SAP-Support

Die Bereitstellung exzellenter SAP-Unterstützung ist entscheidend, um den reibungslosen Betrieb von SAP-Systemen innerhalb einer Organisation sicherzustellen. Unser SAP-Support ist wie folgt strukturiert:

• Umfassendes Wissen: Unser Support-Team verfügt über ein tiefes Verständnis der verwendeten SAP-Systeme, einschließlich Kenntnisse der spezifischen SAP-Module, Konfigurationen, Anpassungen und Integrationspunkte innerhalb Ihrer Organisation.
• Kontinuierliche Schulung: Wir halten unser Support-Team mit regelmäßigen Schulungen zu neuen SAP-Versionen, Updates und Best Practices auf dem neuesten Stand. Da SAP häufig neue Funktionen und Verbesserungen herausbringt, ist es wichtig, aktuell zu bleiben.
• Effektive Kommunikation: Wir etablieren klare und effiziente Kommunikationskanäle, damit Benutzer Probleme melden oder Fragen stellen können. Dies kann über ein Ticketsystem, E-Mail oder ein dediziertes Support-Portal erfolgen. Wir reagieren umgehend auf Anfragen und setzen klare Erwartungen an die Zeiten für die Problemlösung.
• KI-gestützter vConsultant: Als ersten Schritt in unserem Support-Prozess werden die Benutzer ermutigt, sich mit unserem KI-gestützten vConsultant über Probleme oder Anfragen zu beraten. Wenn der vConsultant nicht helfen kann, können Benutzer, die den entsprechenden Plan abonniert haben, ihr Problem ganz einfach in Form eines Tickets an unser Support-Team weiterleiten.
• Kostenwertes Ticketing: Dieser Ticketweiterleitungsdienst ist zu einem wettbewerbsfähigen Preis von 40 Euro pro Stunde erhältlich, was deutlich niedriger ist als die Standardpreise von 80 Euro in anderen Plänen und mehr als 120 Euro in anderen Unternehmen. Wir sind verpflichtet, Anfragen innerhalb von maximal 48 Stunden zu lösen.
• Ticketmanagement: Wir implementieren ein robustes Ticketmanagementsystem, um Supportanfragen zu verfolgen und zu priorisieren, indem wir sie je nach Einfluss auf die Geschäftsabläufe und Dringlichkeit kategorisieren.
• Dokumentation: Umfassende Dokumentationen zu SAP-Konfigurationen, Anpassungen und bekannten Problemen werden gepflegt und sind für das Support-Team leicht zugänglich, sodass sie regelmäßig aktualisiert werden.
• Ursachenanalyse: Bei der Bearbeitung von Problemen konzentrieren wir uns darauf, die zugrunde liegenden Ursachen zu identifizieren und zu beheben, anstatt nur die Symptome zu behandeln, was hilft, wiederkehrende Probleme zu vermeiden.
• Wissensdatenbank: Wir entwickeln und pflegen eine Wissensdatenbank, die Lösungen für häufige Probleme und Best Practices enthält, sodass das Support-Team bekannte Probleme schnell lösen kann.
• SLAs (Service Level Agreements): Wir definieren und halten uns an SLAs für die Problemlösung und kommunizieren diese SLAs klar an die Benutzer, damit sie verstehen, wann sie mit der Lösung ihrer Probleme rechnen können.
• Proaktive Überwachung: Überwachungswerkzeuge werden implementiert, um potenzielle Probleme proaktiv zu identifizieren und zu beheben, bevor sie die Benutzer beeinträchtigen, einschließlich der Überwachung der Systemleistung, Fehlerprotokolle und Datenkonsistenz.
• Benutzerschulung: Wir investieren in Schulungen und Fortbildungen für SAP-Benutzer, da viele Probleme durch ein besseres Verständnis des Systems verhindert oder minimiert werden können.
• Regelmäßige Systemgesundheitsprüfungen: Regelmäßige Gesundheitsprüfungen des Systems und Leistungstuning sind entscheidend für die optimale Leistung und Zuverlässigkeit des Systems.
• Feedbackschleife: Wir ermutigen Benutzer, Feedback zu ihren SAP-Erfahrungen und dem erhaltenen Support zu geben, und nutzen dieses Feedback, um unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Escalation Procedures: Klare Eskalationsverfahren werden definiert, um kritische Probleme zu behandeln, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und sicherzustellen, dass das Support-Team weiß, wann und wie Probleme eskaliert werden.
• Zusammenarbeit: Wir fördern die Zusammenarbeit zwischen IT-Teams, Geschäftsbenutzern und SAP-Beratern. Effektive Kommunikation und Teamarbeit sind entscheidend für die Problemlösung.
• Audit und Sicherheit: Regelmäßige Audits der SAP-Systeme werden durchgeführt, um Sicherheitsanfälligkeiten zu identifizieren und die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherzustellen, und etwaige Sicherheitsbedenken werden umgehend angegangen.
• Leistungsoptimierung: Wir optimieren die SAP-Systeme kontinuierlich für eine bessere Leistung und Skalierbarkeit, insbesondere wenn die Organisation wächst.