SAP-Support
Wir freuen uns, die Einführung unseres neuen SAP-basierten GPT-Tools, genannt „vConsultant“, bekannt zu geben. Dieses fortschrittliche System wurde mit dem umfassenden Wissen unserer Berater trainiert und ist darauf ausgerichtet, sowohl Beratern als auch Unternehmen bei der Lösung der meisten auftretenden Probleme effektiv zu unterstützen.
Der „vConsultant“ ist eine innovative Ergänzung zu unserem Support-Management, die es ermöglicht, Anfragen schnell und präzise zu bearbeiten. Sollte es vorkommen, dass eine Frage nicht oder nicht korrekt beantwortet wird, wird diese automatisch an unsere erfahrenen Berater weitergeleitet. Nach der Bearbeitung und Lösung des Problems wird das Ergebnis in den Wissensbestand des „vConsultant“ integriert. Dadurch verbessert sich das System kontinuierlich und kann zukünftige Anfragen noch effizienter bearbeiten.
Unser „vConsultant“ befindet sich ständig in einer Lernphase und wird regelmäßig aktualisiert, um stets den neuesten Anforderungen und Herausforderungen gerecht zu werden. Wir sind überzeugt, dass dieser Ansatz nicht nur die Effizienz unseres Supports erhöht, sondern auch dazu beiträgt, das Fachwissen innerhalb unserer Organisation kontinuierlich zu erweitern und zu vertiefen.
Zusätzlich bieten wir verschiedene Servicelevels, die auf die Komplexität Ihrer spezifischen Hardware- oder Softwareprobleme zugeschnitten sind. Diese sind logisch aufgebaut und ergänzen einander:
1st Level IT-Support-Service: Hier fungiert der vConsultant als Ihre erste Anlaufstelle und Single Point of Contact. Mit einer beeindruckenden Erstlösungsquote von 85 % adressiert und löst dieses Tool die meisten Anfragen auf dieser Ebene selbstständig. Unser Support-Team steht bereit, um einzuspringen, falls speziellere Kenntnisse benötigt werden.
2nd Level: Sollte der vConsultant eine Anfrage nicht abschließend klären können, werden diese Fälle innerhalb festgelegter Zeitrahmen an unsere spezialisierten Berater auf der 2nd Level weitergeleitet. Diese Ebene bietet erweiterten Support für spezifische Anforderungen und komplexere Probleme.
3rd Level: Hier behandeln unsere Experten mit anerkannter Fachexpertise und umfangreicher Erfahrung die komplexesten IT-Probleme, die tiefgreifendes, technisches Wissen erfordern.
Durch die nahtlose Integration von vConsultant in unser Support-System können wir die Geschwindigkeit der Ticketlösung verbessern und die Verfügbarkeit unserer IT-Dienstleistungen erhöhen, was zu einer effizienteren und effektiveren IT-Abteilung beiträgt.
Qualität steht bei uns an erster Stelle.
Wenn Sie Ihr Projekt durch 360SPRO starten, setzen Sie ein engagiertes und hoch qualifiziertes Team ein, das Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Alle unsere Prozesse sind darauf ausgerichtet, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen, mit dem Ziel, Ihre Geschäftsabläufe zu optimieren und Kosten zu reduzieren.
