إدارة الدعم
نحن نقدّم مجموعة من مستويات الخدمة لضمان دعم موثوق ومؤهل لتكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات لديك على الفور. حيث تم تصميم مستوى الدعم وفقًا لتعقيد مشكلة الأجهزة أو البرامج لديك، مع بنية منطقية تعتمد على كل مستوى.
يمتلك متخصصو دعم تكنولوجيا المعلومات الاستثنائيون لدينا مزيجًا فريدًا من الخبرة الفنية ومهارات الاتصال الفعّالة والنهج الذي يركز على العملاء والقدرة على التكيف مع المواقف المختلفة.
المستوى الأول من خدمة دعم تكنولوجيا المعلومات:
يُعد هذا بمثابة نقطة الاتصال الأولية الخاصة بك، حيث يعمل كنقطة اتصال واحدة في مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا. ومع معدّل حل أولي مثير للإعجاب يصل إلى 85%، فإننا نقوم عادةً بحل مُعظم مشكلات تكنولوجيا المعلومات على هذا المستوى. حيث تشمل خدماتنا تسجيل الحوادث والتصنيف والاستشارة وإيجاد حلول لمشاكل تكنولوجيا المعلومات والاستفسارات الشائعة.
المستوى الثاني:
يقدّم مكتب الخدمة خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة ضمن أطر زمنية مُحددة موضّحة في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). إذا تعذّر حل المشكلات على المستوى الأول، أو إذا كانت الاستفسارات تتعلّق بمتطلبات محددة تتطلب مستوى أعلى من الخبرة، يتم تصعيد الحالات إلى استشاريين متخصصين في المستوى الثاني.
المستوى الثالث:
المستوى الثالث: يتم إرسال مشكلات تكنولوجيا المعلومات الأكثر تعقيدًا والتي تتطلب معرفة فنية متخصصة إلى خبراء تكنولوجيا المعلومات لدينا الذين لديهم خبرة معترف بها في التقنيات الخاصة بكل منهم وخبرة واسعة في تلك المجالات.
يعمل برنامج مكتب المساعدة الخاص بنا على تحسين سرعة حل المشاكل وزيادة توافر خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يساهم في إنشاء قسم تكنولوجيا معلومات أكثر بساطة.
We excel in delivering high-quality work
When you launch your project through 360SPRO, you’re enlisting a dedicated and highly skilled team that is at your service 24/7. All our processes are designed with your needs in mind, aimed at streamlining your business operations and reducing costs.
