Hinweis zur Nutzung Künstlicher Intelligenz (KI)
Gültig für: https://support.360spro.de
Stand: 6. April 2025
Auf unserer Support-Plattform setzen wir KI-Technologie ein, um automatisierte Antworten im Rahmen des SAP-Supports bereitzustellen.
- Wie funktioniert der KI-Support?
Die Antworten werden teilweise automatisch durch ein KI-basiertes Assistenzsystem generiert. Die zugrunde liegenden Modelle basieren auf SAP-Wissen von 360SPRO und nutzen generative Sprachmodelle über vertrauenswürdige Drittanbieter wie OpenAI oder Microsoft Azure.
- Datenherkunft & Trainingsbasis
Die eingesetzte KI wurde nicht mit personenbezogenen Kundendaten trainiert. Sie basiert auf:
- internem Projekt- und Schulungswissen von 360SPRO
- öffentlich zugänglichen Quellen
- Sprachmodellen von Drittanbietern (z. B. OpenAI, Azure)
- Verarbeitung personenbezogener Daten
Die Nutzung des KI-Supports ist freiwillig und erfordert keine Eingabe sensibler oder personenbezogener Informationen. Bitte gib keine vertraulichen Daten in Supportanfragen ein.
- Zweck der Verarbeitung
Der KI-Support dient:
- der Orientierung bei SAP-Fragestellungen
- der Entlastung deines Supports
- der schnelleren Beantwortung häufig gestellter Fragen
Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung nach Art. 22 DSGVO statt.
- Datenweitergabe & Sicherheit
Technische Daten wie Nutzereingaben, IP-Adresse und Zeitstempel können im Rahmen der Dienstnutzung an folgende Anbieter übermittelt werden:
- OpenAI / Azure OpenAI (Textgenerierung)
- Clerk (Authentifizierung)
- Vercel (Hosting)
Die Datenverarbeitung erfolgt:
- nur nach aktiver Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)
- auf Basis von Standardvertragsklauseln (SCCs)
- mit geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs)
- Hinweis auf KI-Nutzung
Die Plattform enthält einen dauerhaften Transparenzhinweis im Interface des KI-Assistenten:
„Just like a real consultant, vConsultant can sometimes make mistakes. Please check important details and let us know your feedback.“
Damit wird auf die automatisierte Generierung und potenzielle Fehler hingewiesen. Einzelne Antworten werden nicht separat markiert.
- Deine Rechte
Du hast das Recht auf:
- Auskunft (Art. 15 DSGVO)
- Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
- Löschung (Art. 17 DSGVO)
- Einschränkung (Art. 18 DSGVO)
- Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
- Widerspruch (Art. 21 DSGVO)
- Widerruf (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
Kontakt für Anfragen: [email protected]
Weitere Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung.
