Support-Management

Wir bieten eine Reihe von Service-Leveln an, um Ihnen zuverlässige und qualifizierte IT-Unterstützung zu bieten und sicherzustellen, dass Sie schnelle Hilfe bei Ihren IT-bezogenen Problemen erhalten. Das spezifische Support-Level, das Sie erhalten, wird durch die Komplexität Ihres Hardware- oder Softwareproblems oder -antrags bestimmt. Diese Support-Stufen sind logisch strukturiert und bauen aufeinander auf.

Unsere herausragenden IT-Support-Profis verfügen über eine einzigartige Mischung aus technischer Expertise, effektiven Kommunikationsfähigkeiten, kundenorientiertem Ansatz und der Fähigkeit, sich verschiedenen Situationen anzupassen.

1st Level IT-Support-Service: Dies dient als Ihr erster Anlaufpunkt und fungiert als einziger Ansprechpartner in unserem IT-Service-Desk. Mit einer beeindruckenden 85%igen Erstlösungsrate lösen wir in der Regel die meisten IT-Probleme auf dieser Ebene. Unsere Dienstleistungen umfassen das Erfassen von Vorfällen, Kategorisierung, Beratung und die Suche nach Lösungen für häufige IT-Probleme und Anfragen.

2nd Level: Der Service Desk bietet hochwertige IT-Support-Dienstleistungen innerhalb der in Service Level Agreements (SLAs) festgelegten Zeiträume. Wenn wir Probleme auf der 1. Ebene nicht lösen können, Anfragen im Zusammenhang mit spezifischen Anforderungen behandeln müssen oder wenn ein höheres Maß an Fachkenntnissen erforderlich ist, werden diese Fälle an spezialisierte Berater in der 2. Ebene weitergeleitet.

3rd Level: Komplexere IT-Probleme, die spezialisiertes technisches Wissen erfordern, werden an unsere IT-Experten weitergeleitet, die anerkannte Expertise in ihren jeweiligen Technologien und umfangreiche Erfahrung in diesen Bereichen haben.

Unsere Helpdesk-Software verbessert die Geschwindigkeit der Ticketlösung und erhöht die Verfügbarkeit von IT-Services, was zu einem effizienteren IT-Abteilungsbetrieb beiträgt.