من الشوكولاتة إلى تخطيط موارد المؤسسات: حكاية تحول هيرشي

تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP): رحلة جميلة ولكنها مضطربة:

في أواخر التسعينيات، شرعت شركة Hershey في رحلة مهمة لتنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). وكان الهدف هو الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز الكفاءة وتبسيط العمليات وتسهيل اتخاذ القرارات بشكل أفضل عبر المنظمة. 

السياق التاريخي:

تأسست شركة هيرشي عام 1894 على يد ميلتون إس هيرشي، وتطورت لتصبح واحدة من الشركات الرائدة في تصنيع الشوكولاتة في العالم. تأسست الشركة في البداية في لانكستر، بنسلفانيا، ثم توسعت عالميًا، حيث تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات اللذيذة. إلى جانب الشوكولاتة الشهيرة، تعتبر هيرشي رمزًا للابتكار والقدرة على التكيف في صناعة الحلويات. التاريخ الغني للشركة يمهد الطريق لرحلة تحويلية تميزت بالتنفيذ الطموح لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) في أواخر التسعينيات.

لماذا تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟

مع اقتراب القرن العشرين من نهايته، انخرطت الشركات على مستوى العالم في سباق للتطور والتكيف.

وكان السعي إلى عمليات متكاملة وتعزيز الكفاءة والميزة التنافسية أمرًا بالغ الأهمية. بالنسبة لشركة هيرشي، وهي شركة ذات إرث غني في صناعة الحلويات، كان الدافع لتطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) متعدد الأوجه:

• المنافسة: كان المنافسون يستفيدون من التكنولوجيا للحصول على ميزة تنافسية.
• التحديث: أصبحت الأنظمة المستخدمة من قبل في هيرشي قديمة.
• تبسيط العمليات: حيث يعد النظام المتكامل مثل ERP بالتماسك والمرونة عبر عمليات Hershey العالمية الواسعة.

الطموحات الجميلة لهيرشي:

في عالم الشوكولاتة والحلويات الساحر، كانت شركة هيرشي تحلم بإحداث ثورة في عملياتها بدءًا من تلقي الطلب وحتى التسليم. ولتحقيق هذا الهدف الطموح، اختاروا نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). مع ميزانية كبيرة وطموحات تصل إلى عنان السماء، شرعت شركة هيرشي في مهمة لدمج وتحديث أنظمتها الحالية.

مزيج الشوكولاتة من الأنظمة:

بالنسبة لمحبي التكنولوجيا، قامت شركة Hershey باختيار ثلاثة حلول محورية بشكل استراتيجي لتنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتلك الأدوات هي:

• برنامج SAP R/3 ERP
• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Siebel
• حلول سلسلة التوريد Manugistics

حيث يمكن تشبيه هذا الاختيار بمزج الشوكولاتة الداكنة والحليب والشوكولاتة البيضاء في مزيج متناغم، يخدم كل منها غرضًا مميزًا في النظام الأوسع.

أزمة الوقت وحادثة عيد الفصح الكبرى:

اتخذت شركة هيرشي خطوة جريئة تتمثل في طرح كل هذه الأنظمة في وقت واحد. ومع ذلك، فقد ثبت أن استهداف تحقيق ذلك في غضون 15 شهرًا فقط هو هدف مبالغ فيه. وكانت النتيجة كبيرة، إذ لم يتمكنوا من توصيل الطلبات لموسم عيد الفصح ، وهو حادث مؤسف يعادل تخطي سانتا عيد الميلاد في عالم الحلويات.

التداعيات:

مع حلول عيد الهالوين، واجهت هيرشي انخفاضًا مذهلاً في المبيعات بنسبة 12%، مصحوبًا بانخفاض كبير بنسبة 30% في قيمة الأسهم. تخيل نقصًا كبيرًا في قطع الحلوى خلال موسم الأعياد!

ما الذي ادى لكل هذا؟

إذن، أين سارت الأمور؟ إليك تفصيل سريع:

1. التنفيذ المتزامن: قد يكون إطلاق أنظمة متعددة في وقت واحد أمرًا فوضويًا مثل تجربة كل نكهات الشوكولاتة في وقت واحد.
2. الاختبار المحدود: أدى الجدول الزمني الصارم إلى عدم كفاية الاختبارات. مثلما تحتاج الشوكولاتة إلى وقت الإعداد، تحتاج الأنظمة إلى وقت الاختبار.
3. تحديات التدريب: النظام، مهما كان متقدما، لا يكون فعالا إلا بقدر وجود أشخاص يحسنون استخدامه. وكان التدريب غير الكافي يعني أنه على الرغم من أن التكنولوجيا جاهزة، إلا أن المستخدمين يتخلفون عن الركب.

الدروس المستفادة من التحديات والأخطاء التي تمت مواجهتها أثناء تنفيذ ERP:

هذه القصة،  تقدم العديد من الرؤى القيّمة للشركات التي تغامر في مجال تخطيط موارد المؤسسات (ERP):

1. خذ الأمور بالتدريج: خذ الأمر ببطء. التنفيذ على مراحل لضمان التكامل السلس والاختبار المناسب.
2. التأكيد على التدريب: يعتمد نجاح النظام إلى حد كبير على كفاءة مستخدميه.
3. تحديد أولويات الاختبار: اختبر أنظمتك دائمًا بدقة، تمامًا كما تختبر تذوق الطبق قبل التقديم.

العودة الرائعة:

وفي تحوّل ملحوظ، حققت شركة هيرشي عودة جديرة بالثناء، مدركة أنه في حين تمتلك التكنولوجيا قوة تحويلية، فإن تنفيذها الناجح يتطلب الصبر، والتخطيط الدقيق، والإعداد الشامل.

الدروس المستفادة:

• مشروبات الرفع الغازية للاختبار: الاختبار الشامل في تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يشبه التنقل في غرفة مليئة بالمشروبات الغازية في مصنع الشوكولاتة في ويلي ونكا (فيلم “ويلي ونكا ومصنع الشوكولاتة” حيث ان تلك المشروبات الغازية” تجعل الناس يطفوون في الهواء عند تناولها). إن تخطي الاختبار يشبه احتساء مشروب غازي دون النظر إلى العواقب. يضمن الاختبار الصارم تجربة ERP سلسة، تشبه إلى حد كبير نهرًا من الشوكولاتة يتدفق بسلاسة في مصنع Wonka. يجب قبل الإطلاق أن تقوم باختبار وتحسين واختبار بعض الأشياء الأخرى لضمان تجربة ERP سهلة.

• عباءة الخفاء لأمن البيانات: في عالم ويلي ونكا الساحر، يحتاج Everously Gobstopper إلى أقصى قدر من الحماية، تمامًا مثل بيانات الأعمال الحساسة في عالم ERP. تمامًا كما قام Wonka بحراسة Gobstopper، قم بإعطاء الأولوية للأمن السيبراني لحماية بياناتك القيمة من التهديدات الرقمية. لذلك كن دقيقًا بشأن حماية بياناتك كما كان ونكا بشأن Gobstopper الخاص به؛ إنها وصفة نجاحك.

• نهر الشوكولاتة من عائد الاستثمار: يمكن لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي يتم تنفيذه بشكل جيد أن يكون مثل نهر من الشوكولاتة السائلة، يملأ خزائنك بعائدات جيدة. لذا تعامل مع رحلة ERP الخاصة بك مثل تذوق بار Wonka – وهو أمر مجزٍ ومبهج ومتشوق للمزيد. قم بتحليل التكاليف وقياس المكاسب والتأكد من استمرار تدفق نهر الشوكولاتة من عائد الاستثمار للحصول على تجربة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الناجحة والرائعة.

• المصعد الزجاجي العظيم للتقدّم :لم يكن مصعد ويلي ونكا الزجاجي الاستثنائي مجرد مصعد عادي؛ لقد ارتفع إلى ارتفاعات غير مسبوقة، وغامر بالدخول إلى مناطق غير مستكشفة. وبالمثل، فإن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي يتم تنفيذه بشكل جيد لديه القدرة على رفع مستوى عملك إلى مستوى النجاح الملحوظ. اقترب من رحلة ERP بفضول تشارلي وروح المغامرة التي يتمتع بها ويلي ونكا. من يدري إلى أين سيقودك مصعد التقدّم الزجاجي الرائع هذا؟ يمكن أن يكون المفتاح لفتح آفاق جديدة، وتوسيع نطاق عملك، والوصول إلى الارتفاعات التي كنت تتخيلها فقط. لذا، اعبر إلى الداخل، واضغط على الزر، ودع مصعد ERP ينقلك إلى عالم من الإمكانيات اللامحدودة. في ERP Chocolate Factory، كما هو الحال في ملحمة Hershey’s ERP، يوجد مزيج مثالي من التكنولوجيا والتقاليد ولمسة من السحر. عندما تشرع في مغامرة ERP، تذكر أن تحافظ على مزاجك اللطيف وتتحلى بالصبر وتسمح للتذكرة الذهبية لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) بإرشادك نحو نجاح الأعمال. بعد كل شيء، في عالم الأعمال، كل قصة نجاح تكون مبهجة مثل قطعة الشوكولاتة من صانع الشوكولاتة المفضّل لديك!

من خلال اجتياز هذه القصة المليئة بالشوكولاتة، يدرك المرء أن دمج التقاليد مع الابتكار بسلاسة يتطلب تنسيقًا دقيقًا. بالنسبة للشركات التي تتعمق في مجالات SAP وERP، تعد ملحمة Hershey بمثابة منارة إرشادية، مما يضمن أن كل مسعى يعكس متعة تذوق قطعة الشوكولاتة اللذيذة. في النسيج المعقد لـ ERP، الذي يشبه عالم الشوكولاتة، يعد فهم المكوّنات وإتقان العملية والسماح للسحر بالتكشّف بشكل طبيعي أمرًا بالغ الأهمية. سواء كنت تقوم بصياغة قالب شوكولاتة رائع أو تنسيق عملية طرح ناجحة لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، فإن الصبر والدقة أمران بالغ الأهمية. نتمني تنفيذ رائع لأفكاركم!